Glosario
Diccionario de términos para negocios en LatAm. Definiciones claras y ejemplos prácticos.
Qué es software de reservas
Sistema que permite a los clientes reservar y pagar online sin intervención manual.
Leer definiciónQué es un PMS hotelero
Property Management System: software para gestionar hoteles, habitaciones y tarifas.
Leer definiciónQué es facturación electrónica
Documentos tributarios digitales válidos ante el SII, SAT, DIAN y otros organismos.
Leer definiciónQué es Mercado Pago
Pasarela de pagos de MercadoLibre, líder en LatAm. Acepta QR, tarjetas y transferencias.
Leer definiciónQué es un POS
Point of Sale: sistema para cobrar en el mostrador con tarjeta, efectivo o QR.
Leer definiciónQué es tasa de conversión
Porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (comprar, reservar).
Leer definiciónQué es punto de equilibrio
Nivel de ventas donde ingresos igualan costos. Ni ganancia ni pérdida.
Leer definiciónQué es LTV
Lifetime Value: ingreso total que un cliente genera durante su relación con tu negocio.
Leer definiciónQué es CAC
Customer Acquisition Cost: cuánto te cuesta conseguir un nuevo cliente.
Leer definiciónQué es product-led growth
Estrategia donde el producto mismo impulsa la adquisición y retención de clientes.
Leer definiciónQué es omnicanalidad
Vender en múltiples canales (online, POS, redes) con datos sincronizados.
Leer definiciónQué es fidelización de clientes
Estrategias para que los clientes vuelvan y compren más veces.
Leer definiciónQué es un no-show
No-show: el cliente que reserva y no llega. Cuánto cuesta, cómo medirlo y cómo reducirlo con depósitos y recordatorios automáticos.
Leer definiciónQué es un depósito de reserva
Depósito o anticipo: monto que el cliente paga al reservar para asegurar el cupo. Cómo funciona, cuánto cobrar y cómo configurarlo.
Leer definiciónQué es una lista de espera
Lista de espera: cola de clientes que reciben el cupo cuando alguien cancela. Cómo funciona y por qué recupera ingresos perdidos.
Leer definiciónQué es un channel manager
Channel manager: software que sincroniza disponibilidad y tarifas entre Booking, Airbnb, Expedia y tu sitio. Definición y cuándo lo necesitas.
Leer definiciónQué son los precios dinámicos
Precios dinámicos: ajustar tarifas según demanda, temporada u ocupación. Cómo funcionan y cuándo usarlos en tu negocio.
Leer definiciónQué es el overbooking
Overbooking: dos reservas para el mismo recurso a la misma hora. Por qué pasa, cuánto cuesta y cómo evitarlo con disponibilidad en tiempo real.
Leer definiciónQué es una pasarela de pagos
Pasarela de pagos: el servicio que procesa tarjetas y transferencias en tu tienda online. Mercado Pago, Stripe, comisiones y cómo elegir.
Leer definiciónQué es un link de pago
Link de pago: una URL que el cliente abre para pagar con tarjeta sin necesitar tienda ni web. Cómo funciona y cuándo usarlo.
Leer definiciónQué es un contracargo (chargeback)
Contracargo o chargeback: cuando el cliente disputa un pago con tarjeta y el banco te lo quita. Cómo funciona y cómo defenderte.
Leer definiciónQué es la conciliación bancaria
Conciliación bancaria: cuadrar cada pago recibido con cada venta registrada. Por qué importa y cómo se automatiza.
Leer definiciónQué es un marketplace
Marketplace: plataforma que junta vendedores y compradores y cobra comisión. Vs tienda propia: cuándo conviene cada canal.
Leer definiciónQué es un carrito abandonado
Carrito abandonado: el cliente agrega productos y no termina la compra. Por qué pasa y cómo recuperarlo con checkout simple.
Leer definiciónQué es un SKU
SKU (Stock Keeping Unit): código único que identifica cada producto y variante en tu inventario. Definición y ejemplos.
Leer definiciónQué es una gift card
Gift card o tarjeta de regalo: crédito prepagado que el cliente compra para regalar. Por qué vende y cómo funciona.
Leer definiciónQué es la facturación recurrente
Facturación recurrente: cobro automático periódico con tarjeta guardada. Membresías, suscripciones e ingreso predecible.
Leer definiciónQué es el flujo de caja
Flujo de caja: cuánto dinero entra y sale y cuándo. Por qué negocios rentables quiebran por caja y cómo proyectarla.
Leer definiciónQué es el margen bruto
Margen bruto: precio de venta menos costo directo, en porcentaje. Cómo calcularlo y por qué un descuento lo puede destruir.
Leer definiciónQué es el ticket promedio
Ticket promedio: venta total dividida por número de pedidos. Cómo subirlo con upsells, paquetes y mínimos de compra.
Leer definiciónQué es el churn
Churn: porcentaje de clientes que dejan de comprar o cancelan su suscripción. Cómo medirlo y cómo bajarlo.
Leer definiciónQué es un CRM
CRM (Customer Relationship Management): sistema que guarda cada cliente con su historial de compras, reservas y preferencias.
Leer definiciónQué es un ERP
ERP (Enterprise Resource Planning): software que integra contabilidad, inventario, compras y operaciones. Cuándo una pyme lo necesita.
Leer definiciónQué es un plan de cuentas
Plan de cuentas (chart of accounts): el catálogo donde se clasifica cada movimiento del negocio. Ventas, costos, gastos e impuestos.
Leer definiciónQué es el IVA
IVA: impuesto al valor agregado que se cobra en cada venta. Débito, crédito, el F29 y la trampa de confundirlo con ingreso.
Leer definiciónQué es un DTE
DTE (Documento Tributario Electrónico): factura, boleta o nota electrónica válida ante el SII. Tipos, folios y timbre.
Leer definiciónQué es la boleta electrónica
Boleta electrónica: el comprobante digital de ventas a consumidor final, válido ante el SII. Cómo se emite y qué requiere.
Leer definiciónQué es el SEO
SEO (Search Engine Optimization): aparecer en Google cuando te buscan sin pagar anuncios. Fundamentos para negocios locales.
Leer definiciónQué es el NPS
NPS (Net Promoter Score): la métrica que mide si tus clientes te recomendarían. Cómo se calcula y para qué sirve en una pyme.
Leer definiciónQué es un embudo de ventas
Embudo de ventas: el camino del cliente desde que te descubre hasta que compra. Etapas, fugas y cómo arreglarlo.
Leer definiciónQué es un upsell
Upsell: ofrecer al cliente una versión mejor o un extra en el momento de la compra. Ejemplos y cómo hacerlo sin molestar.
Leer definiciónQué es un código QR
Código QR: la imagen escaneable que abre un link al instante. Usos en negocios: menús, pagos, check-in y marketing.
Leer definiciónQué es una toma de inventario
Toma de inventario: el conteo físico de las unidades para cuadrarlas con el sistema. Cómo hacerla con QR en vez de planillas.
Leer definiciónQué es la utilización de flota
Utilización: el porcentaje de tiempo que cada unidad está arrendada. La métrica que decide cuándo comprar más flota — y cuándo no.
Leer definiciónQué es una pre-autorización de tarjeta
Pre-autorización: retener plata en la tarjeta del cliente sin cobrarla. La garantía moderna para arriendos — cómo funciona y cuándo usarla.
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