Qué es el churn
El churn (tasa de abandono o fuga de clientes) es el porcentaje de clientes que dejan de comprar o cancelan su suscripción en un período. Si empezaste el mes con 100 suscriptores y 8 cancelaron, tu churn mensual es 8%.
Por qué es la métrica letal
El churn define el techo del negocio: con 8% mensual, una base de clientes que no crece se pierde casi completa en un año. Peor aún, cada cliente que se va se llevó lo que costó adquirirlo (CAC). Bajar el churn suele ser más rentable que cualquier campaña de adquisición.
Cómo se baja
- Reagenda automática: sugerir la próxima cita antes de que el cliente salga
- Programa de lealtad: puntos y niveles que dan razón para volver
- Seguimiento post-compra: el mensaje a los días que pregunta cómo quedó
- Recuperación: detectar al cliente que dejó de venir y escribirle antes de perderlo
Fidelización con Vamos
Puntos, niveles y reagenda automática para que el cliente vuelva.
Ver función →Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen churn?▾
En suscripciones, menos de 5% mensual es saludable; sobre 10% el negocio pierde clientes más rápido de lo que los consigue de forma sostenible. En negocios sin suscripción se mide como tasa de recompra: qué porcentaje vuelve a comprar en X meses.
¿Churn y retención son lo mismo?▾
Son las dos caras de la misma moneda: churn es cuántos se van, retención es cuántos se quedan. Si tu churn mensual es 5%, tu retención mensual es 95%. Se optimizan con las mismas acciones, miradas desde el lado opuesto.
¿Vamos ayuda a bajar el churn?▾
Sí: reagenda automática después de cada visita, programa de lealtad con puntos y niveles, segmentos para detectar clientes que dejaron de comprar, y campañas para traerlos de vuelta.