Qué es un contracargo (chargeback)
Un contracargo (chargeback o disputa) es cuando el cliente pide a su banco reversar un pago con tarjeta — por fraude, porque no reconoce el cargo o porque reclama que el servicio no se entregó. El banco te descuenta el dinero y tú debes probar que el cobro fue legítimo.
Cómo se defiende un contracargo
Ganas la disputa presentando evidencia de que el servicio se entregó: confirmación de reserva, QR de check-in usado, comprobante de envío, firma de recepción, comunicaciones con el cliente. Quien tiene registro automático de la operación gana; quien opera a mano, pierde.
Cómo reducirlos
- Descriptor de tarjeta claro: que el cliente reconozca tu nombre en el extracto
- Confirmaciones y comprobantes automáticos por email
- Evidencia de entrega: QR de check-in, comprobante de retiro, fotos
- Política de reembolso visible y fácil — mejor devolver que disputar
Comprobante de envío con Vamos
Evidencia de entrega automática: la mejor defensa contra disputas.
Ver función →Preguntas frecuentes
¿El contracargo siempre lo pierde el negocio?▾
No. Si presentas evidencia a tiempo (reserva confirmada, servicio entregado, términos aceptados), el banco puede fallar a tu favor. Lo que casi siempre se pierde es el cargo por no responder — la mayoría de los negocios ni siquiera contesta la disputa.
¿Hay costo por contracargo?▾
Sí. Las pasarelas cobran un fee fijo por disputa (típicamente USD 10-15) más el monto disputado si pierdes. Muchos contracargos seguidos además suben tu nivel de riesgo ante la pasarela.
¿Vamos ayuda a defender disputas?▾
Sí. Cada orden tiene su evidencia: confirmación de reserva, pago registrado, QR de check-in usado, comprobante de envío o retiro. Esa evidencia es exactamente la que el banco pide para fallar a tu favor.