Qué es LTV
El LTV (Lifetime Value o Valor del Ciclo de Vida) es el ingreso total que un cliente genera durante toda su relación con tu negocio. Es una métrica clave para saber cuánto puedes invertir en adquirir clientes y cuánto esfuerzo poner en retenerlos.
Fórmula
LTV = Ticket promedio × Frecuencia de compra × Duración de la relación
Ejemplo
Un cliente de un club de pádel: paga $15.000 CLP/mes en canchas, $5.000 en tienda, y permanece 18 meses. LTV = ($15.000 + $5.000) × 1 × 18 = $360.000 CLP. Si te cuesta $50.000 adquirirlo (CAC), tu relación LTV:CAC es 7:1 — excelente.
¿Cómo aumentarlo?
- Membresías con pago recurrente
- Programa de lealtad con puntos
- Venta cruzada (agregar productos al reservar)
- Gift cards para regalar
- Excelente servicio para que vuelvan
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Preguntas frecuentes
¿Qué es LTV?▾
LTV (Lifetime Value o Valor del Ciclo de Vida) es el ingreso total que un cliente genera durante toda su relación con tu negocio. Si un cliente paga $10.000 CLP/mes durante 2 años, su LTV es $240.000.
¿Cómo se calcula el LTV?▾
LTV = Ticket promedio × Frecuencia de compra × Duración de la relación. Ejemplo: $10.000 × 2 veces/mes × 24 meses = $480.000 CLP.
¿Cómo aumento el LTV de mis clientes?▾
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