Política de Privacidad
Última actualización: 22 de junio, 2026
En Vamos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes. Procesamos datos personales únicamente para los fines descritos aquí y de acuerdo con la ley aplicable.
1.Quiénes Somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Para preguntas sobre esta política o para ejercer tus derechos, contáctanos en la dirección anterior.
2.Qué Datos Recopilamos
2.1 Datos de Cuenta e Identidad
Cuando creas una cuenta o inicias sesión, recopilamos:
- Nombre y correo electrónico
- Número de teléfono (opcional, para notificaciones de reservas)
- Dirección como opción para guardar tu ubicación
- Identificadores de autenticación
- Preferencias de perfil y configuración
2.2 Datos de Negocio
Si operas un negocio en Vamos, adicionalmente recopilamos:
- Nombre del negocio, dirección y datos de contacto
- Información de miembros del equipo (nombres, correos, roles)
- Productos, servicios, precios y configuración de disponibilidad
- Datos operativos incluyendo pedidos, reservas, facturas y registros de cumplimiento
- Datos de cuenta de pago (gestionados por Stripe — no almacenamos números de tarjeta)
- Credenciales de integración para servicios de terceros que conectes
2.3 Datos de Actividad del Consumidor
Cuando usas Vamos como consumidor (reservando productos o servicios), recopilamos:
- Historial de pedidos y reservas
- Actividad de suscripciones y programas de lealtad
- Asistencia a eventos y datos de calendario
- Registros de transacciones de pago (monto, fecha, estado — no datos de tarjeta)
- Comunicaciones con negocios a través de la plataforma
2.4 Datos de Uso y Técnicos
Cuando usas la plataforma, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de navegador e información del dispositivo
- Páginas visitadas y funciones utilizadas
- Marcas de tiempo de sesión y duración
- Registros de errores y métricas de rendimiento
Estos datos se utilizan para operar, asegurar y mejorar la plataforma. No los usamos para publicidad conductual.
2.5 Datos de Interacción con IA
Cuando interactúas con el asistente IA Sky, procesamos el contenido de tus mensajes y el contexto de tus operaciones de negocio (productos, disponibilidad, reservas) para generar respuestas. Los registros de conversación se conservan para mantener continuidad y mejorar la precisión. No usamos tus datos de conversación para entrenar modelos de IA generales.
3.Cómo Usamos Tus Datos
Usamos tus datos personales únicamente para los siguientes fines:
- Prestación del servicio — Procesar reservas, pedidos, pagos y cumplimiento
- Gestión de cuenta — Autenticación, control de acceso y configuración
- Comunicaciones — Confirmaciones de reserva, recordatorios y notificaciones
- Operaciones de plataforma — Monitoreo de seguridad, prevención de fraude y soporte técnico
- Obligaciones legales — Facturación, registros fiscales y cumplimiento normativo
- Mejora del servicio — Analíticas agregadas para entender el uso y corregir problemas
No vendemos tus datos personales a terceros. No usamos tus datos para publicidad dirigida.
4.Base Legal para el Tratamiento
Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato — Tratamiento necesario para prestar el servicio contratado
- Interés legítimo — Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio
- Obligación legal — Cumplimiento de leyes aplicables (fiscales, facturación, retención de datos)
- Consentimiento — Cuando lo solicitamos explícitamente (ej. comunicaciones de marketing)
5.Compartición de Datos
5.1 Proveedores de Servicio
Compartimos datos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la plataforma. Todos están contractualmente obligados a proteger tus datos y usarlos solo para los fines que especificamos:
- Stripe — Procesamiento de pagos
- Channex — Gestión de canales para negocios de alojamiento
- Nebius — Proveedor de modelos de IA para el asistente (los datos no se usan para entrenar modelos)
- Railway — Hosting, base de datos y servicios CDN
5.2 Compartición Negocio-Consumidor
Cuando haces una reserva con un negocio en Vamos, compartimos información relevante (nombre, datos de contacto, detalles de la reserva) con ese negocio para cumplir tu pedido. El negocio se convierte en responsable independiente del tratamiento de esa información.
5.3 Divulgaciones Legales
Podemos divulgar tus datos si lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad regulatoria, o si es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Vamos, nuestros usuarios o el público.
6.Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales:
- Datos de cuenta activa — Mientras tu cuenta esté activa
- Registros de transacciones — 7 años para cumplimiento fiscal y contable
- Registros de conversación de IA — 12 meses, luego se eliminan
- Logs técnicos/de uso — 90 días
- Datos de cuenta eliminada — Se purgan dentro de 30 días tras la solicitud, excepto donde la retención es legalmente obligatoria
7.Tus Derechos
Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación — Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión — Solicitar eliminación de tus datos (“derecho al olvido”), sujeto a requisitos de retención legal
- Portabilidad — Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Limitación — Solicitar que limitemos cómo tratamos tus datos
- Oposición — Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
- Retirar consentimiento — Donde el tratamiento se basa en consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en mail@vamos.io. Responderemos dentro de 30 días. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.
8.Cookies y Seguimiento
Usamos los siguientes tipos de cookies y almacenamiento local:
- Cookies esenciales — Gestión de sesión, autenticación y seguridad (necesarias para el funcionamiento)
- Almacenamiento de preferencias — Guardar configuración de interfaz (tema, negocio activo, idioma) en localStorage
- Analíticas — Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas para mejorar la plataforma
No usamos cookies de publicidad o seguimiento. No compartimos datos de navegación con redes publicitarias.
9.Seguridad
Implementamos medidas de seguridad de estándar de la industria para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo
- Controles de acceso basados en roles
- Revisiones de seguridad regulares y auditorías de dependencias
- Autenticación de dos factores (2FA) para cuentas
- Procesamiento de pagos compatible con PCI mediante proveedores externos
En caso de una brecha de datos que represente un riesgo para tus derechos o libertades, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes según lo exija la ley.
10.Transferencias Internacionales de Datos
SuddenDev FZE tiene sede en Dubai, EAU. Tus datos pueden ser procesados por nuestros proveedores en otros países, incluyendo la UE/EEE y Estados Unidos. Cuando los datos se transfieren fuera de tu jurisdicción, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas (como Cláusulas Contractuales Tipo para transferencias de datos de la UE).
11.Privacidad de Menores
La plataforma Vamos no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos rápidamente.
12.Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página y notificaremos a los usuarios activos por correo o notificación en la app.
El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.