Qué es un CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es el sistema donde vive cada cliente con su historial completo: qué compró, cuándo vino, cuánto ha gastado, qué prefiere y cada interacción que tuvo con tu negocio.
Qué guarda un CRM de verdad
- Ficha del cliente: contacto, datos, preferencias
- Historial: cada compra, reserva y visita
- Valor: cuánto ha gastado en total (su LTV)
- Segmentos: quiénes vuelven, quiénes compraron una vez, quiénes dejaron de venir
CRM separado vs CRM donde vendes
Un CRM aparte (HubSpot, Salesforce) sirve para pipelines de venta B2B largos. Para un negocio que vende todos los días, el CRM útil es el que se llena solo: cada reserva y cada compra alimenta la ficha sin que nadie digite. El cliente queda en el sistema desde la primera compra.
Preguntas frecuentes
¿Una pyme necesita CRM?▾
Necesita saber quiénes son sus clientes — eso es un CRM. Lo que no necesita es una herramienta enterprise de US$50/mes por usuario: necesita que cada venta registre al cliente automáticamente y que el historial esté disponible para el siguiente servicio.
¿Qué diferencia hay entre CRM y lista de contactos?▾
La lista de contactos es un directorio: nombre y teléfono. El CRM tiene el historial: qué compró, cuándo, cuánto gastó, cuándo volvió. Es la diferencia entre saber el teléfono de alguien y conocer al cliente.
¿Vamos incluye CRM?▾
Sí. Cada cliente que reserva o compra queda con su ficha: historial de órdenes, valor acumulado, preferencias y notas del equipo. Y puedes crear segmentos para campañas: clientes VIP, los que dejaron de venir, los de un servicio específico.