Términos y Condiciones

Para usar ciertas funciones del Servicio, debes registrarte. Aceptas:

• Proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro
• Mantener y actualizar tu información de cuenta
• Mantener la seguridad de tu contraseña y aceptar la responsabilidad por todas las actividades bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o usar el Servicio. No permitimos el registro de menores de edad, ni siquiera con consentimiento parental.

Como Operador de Negocio, eres responsable de la precisión de tus listados de negocio, descripciones de productos, precios, disponibilidad y el cumplimiento de los pedidos realizados por Consumidores a través de tu tienda. Representas que tienes la autoridad legal para ofrecer los bienes y servicios que listas, y que tus operaciones cumplen con todas las leyes y regulaciones locales aplicables.

Eres responsable de gestionar los niveles de acceso y permisos de los miembros de tu equipo. Las acciones tomadas por el personal que invitas son tu responsabilidad.

Como Consumidor, reconoces que las transacciones son entre tú y el Operador de Negocio. Vamos facilita el proceso de reserva y pago pero no es parte de la transacción subyacente a menos que se indique explícitamente. Las políticas de reembolso y cancelación son establecidas por cada Operador de Negocio, sujetas a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Ofrecemos los siguientes planes:

• Consumidor — Gratis para clientes que compran y reservan
• Negocio Total — $5.000 CLP/mes por usuario, todo incluido para digitalizar tu negocio
• Enterprise — Soluciones empresariales con precios personalizados

Las características, límites y precios de los planes pueden cambiar con 30 días de antelación.

Las suscripciones se facturan por adelantado mensualmente. Todos los precios se indican en la moneda configurada (CLP por defecto). Nos autorizas a cobrar tu método de pago designado por todas las tarifas incurridas.

Si un pago falla, te notificaremos y proporcionaremos un período de gracia razonable (típicamente 7 días) para actualizar tu método de pago antes de degradar o suspender tu cuenta.

Podemos ofrecer pruebas gratis o precios promocionales de vez en cuando. A menos que canceles antes de que termine el período de prueba, tu cuenta se convertirá automáticamente al plan pago seleccionado. Los términos de la prueba se informarán claramente al registrarse.

Las tarifas de suscripción no son reembolsables excepto donde lo exija la ley aplicable. Si cancelas, mantienes acceso hasta el final de tu período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales.

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Las mejoras surten efecto inmediatamente con facturación prorrateada. Las bajadas surten efecto al inicio de tu próximo período de facturación.

Vamos opera como una plataforma tecnológica que conecta Operadores de Negocio con Consumidores. No somos parte de las transacciones entre Operadores y Consumidores, excepto donde se indique explícitamente. No poseemos, controlamos ni administramos los bienes y servicios listados por los Operadores de Negocio.

Los Operadores de Negocio que usan la plataforma para vender bienes o servicios aceptan:

• Establecer precios precisos, incluyendo impuestos y tarifas aplicables
• Honrar reservas y pedidos confirmados de manera oportuna
• Comunicar claramente las políticas de cancelación y reembolso en su tienda
• Cumplir con todas las leyes de protección al consumidor, fiscales y de comercio electrónico de su jurisdicción
• Responder a consultas de Consumidores en un tiempo razonable

Los Consumidores que usan la plataforma para comprar bienes o servicios aceptan:

• Proporcionar información precisa al hacer pedidos o reservas
• Honrar las reservas confirmadas y asistir a las citas reservadas
• Revisar las políticas de cancelación y reembolso del Operador antes de completar una transacción
• Plantear disputas o solicitudes de reembolso con el Operador en primera instancia

Las disputas derivadas de transacciones entre Operadores y Consumidores deben resolverse directamente entre las partes. Podemos, a nuestra discreción, asistir en mediación pero no estamos obligados a hacerlo.

El derecho de retirada se aplica a la mayoría de las compras de productos y servicios a distancia. Sin embargo, ciertos tipos de contratos están excluidos del derecho de retirada conforme al Art. 16 de la Directiva:

• Reservas con fecha específica — Citas, eventos, entradas y reservas de mesa para una fecha o período concreto
• Alojamiento — Reservas de alojamiento para una fecha específica (Art. 16(l))
• Transporte — Servicios de transporte para una fecha específica
• Bienes personalizados — Productos fabricados a medida o personalizados
• Bienes perecederos — Productos con fecha de caducidad corta
• Contenido digital — Suministro de contenido digital no soportado en soporte físico, cuando se ha iniciado la ejecución con consentimiento expreso y renuncia al derecho de retirada

Para ejercer tu derecho de retirada, debes informarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a soporte@vamos.io dentro del período de 14 días. Puedes usar el modelo de formulario de retirada disponible en el Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE.

Los efectos jurídicos del ejercicio del derecho de retirada se rigen por las disposiciones legales aplicables. Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el Operador de Negocio asuma estos costes o no haya informado de que los correspone al consumidor.

Los Operadores de Negocio pueden establecer políticas de cancelación más favorables que el derecho legal de retirada. En caso de conflicto, prevalece el derecho más favorable al consumidor. Las políticas de cancelación específicas de cada negocio se muestran en su tienda antes de completar la transacción.

El agente Sky se proporciona para automatización de negocio genuina. Uso permitido:

• Procesar consultas de clientes y reservas relacionadas con tu negocio
• Automatizar tareas operativas rutinarias dentro de tu suscripción
• Generar comunicaciones de negocio y respuestas a clientes

Uso prohibido:

• Usar el agente IA para fines no relacionados con tus operaciones de negocio
• Operaciones masivas automatizadas diseñadas para evadir límites del plan
• Revender o sublicenciar acceso al agente IA a terceros
• Generar intencionalmente una carga excesiva en el sistema

Los límites del plan sobre miembros del equipo, ubicaciones, productos, pedidos y almacenamiento están calibrados para uso normal de negocio. Si tu uso excede significativamente los patrones típicos de tu nivel:

1. Te contactaremos para entender tu caso de uso y encontrar una solución
2. Recomendaremos un plan más adecuado si aplica
3. En casos raros de impacto en la plataforma, limitaremos temporalmente el consumo excesivo

El acceso API es para integrar Vamos con tus propios sistemas. Los límites de frecuencia aplican por plan y están documentados en nuestra referencia de API.

Prohibido: polling excesivo, scraping, ingeniería inversa de la API, o intentos de evadir límites de frecuencia. Las violaciones pueden resultar en suspensión temporal o permanente.

El almacenamiento de archivos es para contenido de negocio — imágenes de productos, facturas y documentos. No puede usarse para respaldo personal, distribución de contenido externo, o almacenamiento de material ilegal o infractor.

Si identificamos un posible problema de uso justo, nuestro proceso es:

1. Contactarte directamente para entender la situación
2. Trabajar juntos en una solución (cambio de plan, ajuste de uso, etc.)
3. Para violaciones continuas: limitación de funciones o suspensión de cuenta
4. Para abuso intencional y claro: terminación inmediata sin previo aviso

Si esperas un pico de uso inusual — como un evento estacional o campaña de marketing — contáctanos con anticipación en mail@vamos.io.

Las siguientes actividades resultan en terminación inmediata y permanente de tu cuenta, sin previo aviso ni oportunidad de remedio:

• Mirrors y userbots — operar bots automatizados que imitan usuarios reales, crear cuentas duplicadas o replicar contenido de otro negocio
• Contenido protegido por DMCA — subir, vender o distribuir material protegido por derechos de autor sin autorización del titular (películas, música, software, libros, etc.)
• VNC y escritorios virtuales — usar la plataforma para acceder o controlar escritorios remotos, máquinas virtuales o servicios de computación remota
• Cualquier actividad ilegal — incluyendo pero no limitándose a fraude, lavado de dinero, phishing, ingeniería social, distribución de material ilegal, o cualquier conducta que viole leyes penales
• Minería de criptomonedas — usar los recursos de la plataforma para minar o validar transacciones de criptomonedas
• Uso como CDN o hosting de archivos — usar el almacenamiento de la plataforma como servicio de distribución de contenido, hosting público o repositorio de respaldo general
• Reventa de acceso a la plataforma — sublicenciar, revender o compartir credenciales de tu cuenta con terceros para que usen el Servicio sin su propia suscripción

Las cuentas baneadas permanentemente no son elegibles para reembolso ni reactivación. Podemos reportar actividades ilegales a las autoridades competentes.

El Agente IA no proporciona asesoramiento legal, médico, financiero, contable ni de ningún otro tipo profesional. Las respuestas y contenidos generados por Sky son de carácter general y no constituyen una opinión profesional. No debes tomar decisiones importantes basándote únicamente en el output del Agente IA sin consultar a un profesional cualificado.

Los modelos de lenguaje pueden generar información incorrecta, incompleta o fabricada (conocido como “alucinación”). No garantizamos que el contenido generado por el Agente IA sea preciso, completo o apropiado para tu situación específica. Eres responsable de verificar la información generada antes de actuar sobre ella o compartirla con terceros.

No utilizamos tus datos personales, contenido empresarial ni interacciones con clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los proveedores de modelos de IA (OpenAI, Nebius) procesan las solicitudes según sus propias políticas de privacidad. Consulta la Sección 14 para más detalles sobre el tratamiento de datos.

Tienes derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión significativa asistida por IA — incluyendo suspensión de cuenta, rechazo de pagos o terminación. Para solicitar revisión, contacta a soporte@vamos.io. Un miembro del equipo revisará la decisión y responderá dentro de un plazo razonable.

Cumplimos con el Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) en relación con el Agente IA. Las imágenes generadas o mejoradas mediante IA se etiquetan como tales cuando representan contenido fotorrealista, de conformidad con el Art. 50 del Reglamento. Los modelos utilizados están documentados y disponibles bajo solicitud.

Mantienes la propiedad total de todo el contenido que subes a la plataforma. Al subir Contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y sin regalías para almacenar, procesar, mostrar y transmitir ese Contenido únicamente para prestarte el Servicio a ti y a tus clientes.

Esta licencia termina cuando eliminas el Contenido o cierras tu cuenta, excepto donde la retención sea legalmente requerida.

Eres el único responsable del Contenido que publicas. El Contenido no debe:

• Ser ilegal, difamatorio, obsceno o fraudulento
• Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros
• Contener información personal de otros sin su consentimiento
• Ser engañoso respecto a la naturaleza, calidad o precio de bienes o servicios

El contenido generado por el agente IA Sky se proporciona como conveniencia. Eres responsable de revisar y aprobar cualquier contenido generado por IA antes de publicarlo o enviarlo a clientes. No garantizamos la precisión, exhaustividad o idoneidad del resultado generado por IA.

Hemos designado un agente para recibir notificaciones de infracción de copyright. Las notificaciones deben enviarse a copyright@vamos.io.

La notificación de retirada debe incluir:

• Identificación de la obra protegida por derechos de autor que se alega ha sido infringida
• Identificación del material infractor en la plataforma (URL específica)
• Tu información de contacto completa (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono)
• Una declaración de buena fe de que el uso del material no está autorizado por el titular de los derechos, su representante o la ley
• Una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información en la notificación es precisa y que estás autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos
• Tu firma física o electrónica

Si tu contenido ha sido retirado por una notificación DMCA y crees que fue por error o identificación errónea, puedes enviar una contra-notificación a copyright@vamos.io. La contra-notificación debe incluir identificación del material retirado, declaración de buena fe de que la retirada fue por error, tu consentimiento para la jurisdicción de los tribunales competentes, y tu firma.

Cancelaremos las cuentas de usuarios que sean infractores reincidentes de derechos de autor, de conformidad con el Art. 512(i) del DMCA. Consideramos reincidente a un usuario cuyas actividades hayan sido objeto de más de dos notificaciones de retirada válidas.

Procesamos datos personales necesarios para prestar el Servicio, incluyendo: nombre, correo electrónico, teléfono, información de pago (procesada por terceros), datos de transacciones y contenido que subes a la plataforma. Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.

SuddenDev FZE opera desde Dubai, EAU. Tus datos se almacenan en la Unión Europea, pero pueden ser accedidos desde EAU para fines operativos. Además, los procesadores de pago (Stripe) procesan datos de transacciones en sus propias infraestructuras, que pueden ubicarse fuera de la UE. Estas transferencias se realizan bajo acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales tipo.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión — solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado (ver Sección 29)
• Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Limitación — solicitar que restrinjamos el tratamiento en ciertos casos

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacidad@vamos.io. Respondemos dentro de 30 días.

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa. Después de la terminación, mantenemos los datos por 30 días para permitir exportación (ver Sección 29). Ciertos datos — como registros de transacciones, facturas y documentos fiscales — se conservan por el período requerido por las leyes aplicables (típicamente 5 años). Las copias de respaldo cifradas pueden persistir hasta 90 días después de la eliminación.

El agente IA Sky puede procesar consultas de clientes y generar respuestas o contenido de manera automatizada. Sin embargo, Sky no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin supervisión humana. Las decisiones significativas — como suspensión de cuenta, rechazo de pagos o terminación — siempre son revisadas por una persona.

Si detectamos una violación de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos sin demora indebida describiendo la naturaleza de la violación, los datos afectados y las medidas que estamos tomando. También notificaremos a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido.

Utilizamos proveedores externos para procesar datos en nuestro nombre, incluyendo proveedores de infraestructura (hosting en la UE), procesadores de pago (Stripe) y servicios de comunicaciones. Mantenemos acuerdos de tratamiento de datos con cada subprocesador. Puedes solicitar una lista actualizada de subprocesadores en privacidad@vamos.io.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, analizar el uso y mejorar el Servicio. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Las cookies no esenciales requieren tu consentimiento, que puedes dar o retirar en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o nuestro banner de cookies. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Los Operadores de Negocio actúan como responsables del tratamiento de los datos personales de sus clientes. Vamos actúa como encargado del tratamiento en relación con estos datos. Ponemos a disposición un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que describe las obligaciones de cada parte conforme al RGPD. El DPA se presenta al momento de activar la cuenta de negocio y forma parte integral de estos Términos. Para solicitar una copia, contacta a legal@vamos.io.

El Servicio y su contenido original, funciones, diseño y tecnología subyacente son propiedad de SuddenDev FZE y están protegidos por leyes internacionales de propiedad intelectual. La marca Vamos y el nombre Sky son marcas registradas de SuddenDev FZE.

Si nos proporcionas sugerencias o comentarios sobre el Servicio, nos otorgas una licencia irrevocable, mundial y sin regalías para usar, modificar e incorporar esos comentarios sin obligación ni compensación.

Los pagos de suscripciones a la plataforma son procesados por proveedores compatibles con PCI. No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.

Los pagos de Consumidores a Operadores de Negocio se procesan a través de la cuenta de pago conectada del Operador (ej. Stripe Connect). Vamos facilita la transacción pero no retiene fondos en nombre de ninguna parte a menos que sea necesario para resolución de disputas.

Los precios se muestran en la moneda configurada por cada Operador de Negocio. Los Operadores son los únicos responsables de establecer tasas de impuesto correctas, recaudar impuestos aplicables y remitirlos a las autoridades fiscales correspondientes.

Vamos depende de procesadores de pago regulados (Stripe) para la verificación de sanciones, Know Your Customer (KYC) y cumplimiento de Anti-Lavado de Dinero (AML). Estos procesadores verifican cada transacción contra listas de sanciones aplicables, incluyendo la Lista de Nacionales Designados Especialmente (SDN) del Departamento del Tesoro de EE.UU. (OFAC), la Lista Consolidada de Sanciones Financieras de la UE, y la Lista Consolidada de Sanciones de la ONU. Vamos no procesa pagos directamente, no mueve fondos, ni mantiene custodia de fondos de clientes.

Declaras y garantizas que no estás (a) ubicado, residente habitual, u organizado bajo las leyes de un país sujeto a sanciones económicas comprehensivas (incluyendo Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, y las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk), o (b) designado en cualquier lista de sanciones mantenida por el Departamento del Tesoro de EE.UU. (OFAC), la UE, la ONU, o cualquier otra autoridad aplicable. Si un procesador de pago marca o bloquea una transacción por motivos de sanciones, no procesaremos el pedido y podremos suspender o terminar tu cuenta sin previo aviso.

Los Operadores de Negocio son responsables de los contracargos resultantes de transacciones en su tienda. Vamos puede debitar el monto del contracargo de los saldos pendientes del Operador o retener futuros pagos hasta que se resuelva la disputa.

Los Operadores de Negocio deben responder a las notificaciones de contracargo dentro del plazo especificado por el procesador de pago (típicamente 7-14 días). Vamos no es responsable de contracargos perdidos debido a la falta de respuesta del Operador.

Si el ratio de contracargos de un Operador de Negocio excede el 1% de las transacciones totales o el límite establecido por el procesador de pago, podemos:

1. Requerir documentación adicional para futuras transacciones
2. Retener pagos temporalmente hasta verificar la legitimidad de las transacciones
3. Suspender la cuenta del Operador si el ratio no mejora
4. Terminar la cuenta en casos de fraude sistemático

Vamos puede proporcionar registros de transacciones, comprobantes de pedido y comunicaciones relacionadas para asistir al Operador en la disputa de un contracargo. Sin embargo, la responsabilidad principal de disputar el contracargo recae en el Operador de Negocio.

Para participar en el programa de afiliados, debes tener una cuenta activa en buen estado y cumplir con los criterios de elegibilidad publicados en el portal de afiliados. Vamos se reserva el derecho de rechazar solicitudes de afiliación a su discreción.

Las comisiones se calculan según la estructura publicada en el portal de afiliados. Las comisiones se pagan mensualmente, sujetas a un umbral mínimo de pago. Vamos puede modificar la estructura de comisiones con 30 días de antelación.

Los afiliados no pueden:

• Usar spam, correo no solicitado o mensajería masiva para promocionar Vamos
• Pujar por la marca “Vamos” o términos relacionados en motores de búsqueda (brand bidding)
• Crear sitios web o páginas que se hagan pasar por Vamos
• Usar cookies de seguimiento sin consentimiento del usuario
• Ofrecer incentivos en efectivo a cambio de registros

Vamos puede terminar la afiliación de un usuario en cualquier momento si incumple estos términos o si su actividad daña la reputación de Vamos. Las comisiones pendientes se pagan solo por referidos válidos completados antes de la terminación.

El fraude de afiliados — incluyendo autorreferencias, referidos ficticios, o manipulación del sistema de seguimiento — resulta en terminación inmediata y pérdida de todas las comisiones pendientes. Nos reservamos el derecho de recuperar comisiones pagadas por referidos fraudulentos. Para reportar fraude, contacta a afiliados@vamos.io.

Nos esforzamos por mantener alta disponibilidad del Servicio. Sin embargo, no garantizamos acceso ininterrumpido. El mantenimiento programado se anunciará con anticipación cuando sea posible. No somos responsables de tiempos de inactividad causados por factores fuera de nuestro control razonable.

El soporte se proporciona por correo electrónico en soporte@vamos.io. Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan de suscripción.

Para clientes Enterprise, ofrecemos un SLA con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual. El mantenimiento programado se realiza preferentemente en horarios de baja actividad y se anuncia con al menos 48 horas de antelación. En caso de incumplimiento del SLA, los clientes Enterprise pueden solicitar créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad. Los detalles específicos del SLA se establecen en el acuerdo de servicio correspondiente.

Nos comprometemos a hacer la plataforma accesible a todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidades. Seguimos las pautas WCAG 2.1 AA donde sea factible. Si encuentras una barrera de accesibilidad, repórtala a soporte@vamos.io y trabajaremos para resolverla. Cumplimos con la Ley de Accesibilidad de la UE (Directiva 2019/882) para productos y servicios digitales.

Nada en estos Términos afecta ninguno de tus derechos estatutarios como consumidor bajo las leyes aplicables de protección al consumidor en tu jurisdicción. En particular, las disposiciones de esta Sección 26 no excluyen ni limitan los derechos no renunciables que te otorgan las leyes de tu país de residencia.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual. Sigues siendo responsable de las tarifas pendientes.

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si: incumples materialmente estos Términos, tu cuenta se usa para actividad ilegal, no pagas tarifas pendientes, o continuar prestando el Servicio violaría la ley aplicable.

Al terminar: tu derecho a acceder al Servicio cesa inmediatamente. Los pedidos pendientes siguen sujetos a las obligaciones de cumplimiento del Operador. Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir la terminación permanecerán vigentes.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, sin respecto a sus disposiciones de conflicto de leyes.

En caso de una disputa, te animamos a contactarnos primero en soporte@vamos.io para buscar una resolución informal.

Si la resolución informal no tiene éxito en 30 días, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubai, EAU. Para Consumidores residentes en la UE o América Latina, nada en esta sección afecta tu derecho a presentar acciones en tu país de residencia.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden presentar reclamaciones a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma ODR facilita la resolución extrajudicial de disputas entre consumidores y comerciantes en línea, sin necesidad de recurrir a los tribunales.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y SuddenDev FZE respecto al Servicio.

Si cualquier disposición se encuentra inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria y las restantes permanecerán vigentes.

Nuestra falta de exigir cualquier derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta.

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos fuera de control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias o interrupciones de internet.

Podemos enviarte notificaciones por correo electrónico, notificaciones en la app o publicaciones en el Servicio. Las notificaciones a nosotros deben enviarse a mail@vamos.io.