Qué es un no-show
Un no-show es un cliente que reserva un horario — una cita, una mesa, una cancha — y no se presenta ni cancela. Es el problema más caro de los negocios por reserva: la hora queda vacía, el cliente siguiente no pudo tomarla y el ingreso se pierde completo.
Cuánto cuesta un no-show
En salones, clínicas y restaurantes, las tasas de no-show sin protección suelen estar entre 10% y 30% de las reservas. Si tu negocio opera por horas, cada silla vacía es ingreso que no se recupera: no puedes vender esa hora dos veces.
Cómo se reduce
- Depósito al reservar: un cargo a la tarjeta que se pierde si el cliente no llega
- Recordatorios automáticos: SMS y email 24 horas antes, con opción de confirmar o reagendar
- Lista de espera: si alguien cancela, el cupo se ofrece automáticamente al siguiente
- Política de cancelación clara: visible al reservar, con plazos y condiciones
Depósitos anti no-show con Vamos
Cobra un depósito al reservar y protégelo con tu política de cancelación.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre no-show y cancelación?▾
Una cancelación avisa con tiempo y libera la hora para otro cliente. Un no-show no avisa nada: el cliente simplemente no llega. La cancelación tiene costo cero si se libera a tiempo; el no-show tiene costo total.
¿El depósito elimina los no-shows?▾
Los reduce drásticamente — típicamente de 20-30% a menos de 5%. El cliente tiene dinero en juego, así que llega o cancela con tiempo. Además, el depósito filtra reservas poco serias que nunca iban a concretarse.
¿Vamos tiene protección contra no-shows?▾
Sí. Puedes exigir depósito con cargo a la tarjeta al reservar, definir tu política de cancelación con plazos, y el sistema envía recordatorios automáticos por SMS y email. Si el cliente no llega, retienes el depósito según tu política.