Generador de política de cancelación
Un texto claro, publicable y copiable en un minuto. Gratis, sin registro.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN — TU NEGOCIO En Tu negocio valoramos tu tiempo y el nuestro. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, los cambios de hora y las inasistencias, para que no haya sorpresas. 1. CANCELACIÓN CON ANTICIPACIÓN Puedes cancelar o reprogramar tu reserva sin costo hasta 48 horas antes de la hora agendada. Para hacerlo, respóndenos el mensaje de confirmación o escríbenos a nuestro correo de contacto. 2. CANCELACIÓN FUERA DE PLAZO Las cancelaciones fuera de plazo y las inasistencias (no-show) tienen un cargo del 50% del valor del servicio o del depósito pagado, lo que corresponda. 3. INASISTENCIA (NO-SHOW) Si no llegas a tu hora agendada sin haber cancelado, se aplica la misma regla del punto 2. Después de dos inasistencias, podremos pedir depósito previo para reservar contigo de nuevo. 4. SI NOSOTROS CANCELAMOS Si por nuestra parte debemos cancelar o reprogramar tu reserva, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el 100% de cualquier monto pagado, o te ofreceremos reagendar manteniendo el valor. 5. REEMBOLSOS Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si pagaste por pasarela, el plazo puede depender también de tu banco. Al confirmar una reserva con Tu negocio, aceptas esta política de cancelación.
Pégalo en tu página de reservas y en tu confirmación automática. En Vamos el cliente la acepta al agendar.
Una política de cancelación escrita y publicada es lo que te permite cobrar depósitos, retener por no-shows y defenderte ante un reclamo. La que genera esta herramienta cubre lo esencial: plazo de cancelación gratuita, cargo por cancelación tardía, regla de inasistencia, qué pasa si tú cancelas y cómo se devuelve la plata. Publicada en tu página de reservas, deja de ser "la letra chica" y pasa a ser parte del trato que tu cliente acepta al agendar.
Preguntas frecuentes
¿Es legal cobrar por una cancelación tardía o un no-show?▾
En Chile y la mayoría de LatAm, sí: el cobro de cancelación es válido si el cliente lo conocía y aceptó al reservar. Por eso la política debe estar publicada en tu página de reservas, en el correo de confirmación y — idealmente — aceptarse explícitamente. Cobrar una multa que nunca se comunicó es un problema con el SERNAC esperando pasar.
¿Qué porcentaje debería cobrar por no-show?▾
Depende del rubro: salones y clínicas suelen cobrar 50–100% de la hora perdida; restaurantes con mesa reservada, un monto fijo por persona. La regla práctica: suficiente para que duela cancelar tarde, no tanto que espante reservas. Entre 30 y 50% es el punto dulce para servicios por hora.
¿Cómo hago cumplir la política sin cobrar depósito?▾
Con un depósito o pre-autorización es casi automático. Sin eso, lo que queda es disuasión: confirmar la política por WhatsApp al agendar, recordarla 24 hrs antes, y marcar a los reincidentes. Funciona razonablemente, pero el depósito es lo que realmente mueve la aguja.
¿Dónde debo publicar la política?▾
En tres lugares: tu página de reservas o tienda (antes del botón de confirmar), el correo/mensaje de confirmación automático, y en tu local si cobras presencial. Copia el texto que genera esta herramienta y pégalo tal cual — ya tiene la estructura que un mediador o tribunal revisaría.
¿Quieres que el no-show se cobre solo?
Vamos aplica tu política automáticamente: depósito al reservar, retención por no-show y reembolso si cancelan a tiempo. Desde $5.000 CLP/mes.
Ver depósito anti no-show