Depósito anti no-show
Cargo al reservar. Si el cliente no llega, pierde el depósito según tu política. Reembolso automático al llegar. Configurable por producto.
El no-show es el mayor problema de los negocios con reservas. Vamos lo resuelve con depósitos automáticos: el cliente paga al reservar, el sistema retiene el monto, y lo reembolsa solo si el cliente llega. Si no llega, el depósito queda para el negocio. Si cancela tarde, se retiene según la ventana de cancelación. Todo automático, sin discusiones, sin llamadas.
Deposita, reembolsa o retiene
El cliente paga el depósito al reservar. Si llega, el sistema reembolsa automáticamente al marcarlo como sentado. Si no llega, el depósito se retiene al marcarlo como no-show. Si cancela dentro de la ventana, se reembolsa; si cancela tarde, se retiene.
Ciclo del depósito
AutomáticoEstado del depósito en cada reserva
Cada reserva muestra su estado (confirmada, sentado, no-show, cancelada) y el estado del depósito (en depósito, reembolsado, retenido). Al cambiar el estado de la reserva, el depósito se ajusta automáticamente según las reglas configuradas.
Reservas de hoy
5 reservasConfigura la política de cada producto
Cada tipo de producto tiene su propia política: ventana de cancelación, cargo por no-show y depósito. Citas con cargo del 50%. Reservas de mesa con depósito fijo. Rentas con depósito de garantía. Hospedaje con cargo de primera noche. Todo configurable.
Políticas de cancelación
Adiós al "no se presentó y perdí el cupo".
El no-show cuesta dinero: un cupo vacío que otro cliente habría usado. Con depósitos automáticos, el cliente tiene un incentivo económico para llegar — o tú recuperas el costo del cupo vacío. Sin discusiones, sin llamadas, sin políticas escritas a mano.
reembolso al llegar. Al marcar la reserva como sentado, el depósito se devuelve sin intervención manual.
Reembolso automático
tipos de producto con políticas distintas: citas, reservas de mesa, rentas y hospedaje. Todas configurables.
Políticas por tipo
discusiones. El sistema retiene o reembolsa según la política configurada. El cliente acepta al reservar.
Sin fricción
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el depósito anti no-show en Vamos.
¿Cómo funciona el depósito anti no-show?▾
Al reservar, el sistema carga un depósito (configurable por producto). Si el cliente llega, el depósito se reembolsa automáticamente. Si no llega (no-show), el depósito se retiene. Si cancela dentro de la ventana de cancelación, se reembolsa. Si cancela tarde, se retiene según tu política.
¿Es el monto del depósito configurable?▾
Sí. Cada producto tiene su propio monto de depósito (securityDeposit). Para reservas de mesa, configuras el monto en la disponibilidad del producto. Para rentas, configuras el depósito de garantía. La ventana de cancelación también es configurable por producto (cancellationWindowMinutes).
¿Qué pasa cuando el cliente llega?▾
Al marcar la reserva como "sentado" (SEATED) desde el panel, el sistema reembolsa automáticamente el depósito. El estado del depósito cambia de HELD a REFUNDED. No necesitas hacer nada manual — el sistema gestiona el reembolso contra la cuenta conectada de Stripe.
¿Qué pasa cuando el cliente no llega?▾
Al marcar la reserva como "no-show" (NO_SHOW) desde el panel, el sistema retiene automáticamente el depósito. El estado cambia a CHARGED y se registra la fecha del cargo. El depósito queda como ingreso para el negocio.
¿Qué es la ventana de cancelación?▾
Es el tiempo mínimo antes de la reserva para cancelar sin penalidad. Por ejemplo, 2 horas significa que el cliente puede cancelar hasta 2 horas antes y recuperar el depósito. Si cancela con menos de 2 horas, el depósito se retiene. Configurable por producto.
¿Qué políticas tiene cada tipo de producto?▾
Citas: ventana de cancelación de 24 h, cargo por no-show de 50% o total. Reserva de mesa: ventana de 2 h, depósito configurable. Renta: ventana de 48 h, depósito de garantía. Hospedaje: ventana de 48 h, cargo de primera noche. Todas configurables desde la configuración del producto.
Depósito anti no-show incluido en el plan Negocio Total.