Clientes

Cada perfil de cliente muestra su nombre, email, teléfono, valor de vida (LTV), número de pedidos, ticket medio, fecha del primer y último pedido, productos preferidos (top 3), puntos de lealtad y tier, historial de pedidos, línea de tiempo de actividad, notas internas y etiquetas. Tanto clientes registrados como invitados que hayan hecho un pedido aparecen automáticamente.

Sí. Cuando un invitado completa un pedido, Vamos crea automáticamente un perfil de cliente con su nombre, email y teléfono. Si más tarde se registra como consumidor, el perfil se vincula a su cuenta y los datos se sincronizan. No pierdes ningún historial.

Las etiquetas son marcadores visuales con color que tú asignas manualmente a cada cliente. Por ejemplo: VIP, Recurrente, Empresa, Canceló última reserva. Las etiquetas te permiten filtrar la lista de clientes y segmentar audiencias para campañas de email. Puedes crear etiquetas con nombres y colores personalizados.

Las notas son mensajes privados que solo ve tu equipo, nunca el cliente. Puedes fijar las más importantes para que aparezcan arriba. Por ejemplo: "Cliente prefiere habitaciones con vista al mar" o "Solicita factura a nombre de su empresa". Las notas se pueden editar y eliminar en cualquier momento.

La línea de tiempo muestra toda la actividad del cliente en orden cronológico: pedidos realizados, pagos confirmados, reseñas publicadas, puntos de lealtad ganados, mensajes enviados, suscripciones activadas y gift cards compradas. Cada evento muestra fecha, hora y detalle. Es el historial completo de la relación con tu cliente.

Cada perfil de cliente muestra si ha dado su consentimiento para recibir marketing (opt-in). El consentimiento se registra con fecha y es conforme al RGPD. Solo los clientes con opt-in activo pueden ser destinatarios de campañas de email. Los clientes pueden darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación en cada email.

Vamos implementa el derecho al olvido con borrado lógico (tombstone). Al borrar un cliente, sus datos personales (nombre, email, teléfono) se eliminan permanentemente, pero el perfil se conserva como tombstone para mantener la integridad de los registros contables y de pedidos. El perfil aparece como "Cliente eliminado" y ya no recibe campañas.