Mensajería por pedido
Cada pedido tiene su propia conversación. Cliente y equipo chatean con contexto completo — pago, logística y línea de tiempo al lado del chat.
Cuando un cliente escribe desde la página de su pedido, se crea automáticamente una conversación vinculada. Tu equipo ve los detalles del pedido, el estado del pago y el progreso de logística sin cambiar de pestaña. Los cambios, preguntas y confirmaciones quedan registrados en el historial del pedido — nada se pierde.
Una conversación por pedido
El cliente escribe desde su pedido. Tu equipo responde desde el panel. La conversación se crea automáticamente como una sala vinculada al pedido — sin buscar números de orden, sin cambiar de pestaña. Todo queda en el historial.
Pago, logística y línea de tiempo — al lado del chat
Tu equipo ve todo el contexto del pedido sin salir del chat: estado del pago, progreso de logística, eventos y cambios. Si el cliente pregunta "¿ya salió?", la respuesta está a un clic — sin investigar, sin abrir otra pantalla.
Detalle del pedido
ConfirmadoTodo queda registrado
Cada mensaje, cambio de estado, pago y actualización de logística se registra en el historial del pedido. Si hay un problema, sabes exactamente qué pasó, cuándo y quién lo hizo. Auditoría completa sin esfuerzo extra.
Historial del pedido
6 eventosEl contexto está en el pedido. El chat también.
La mayoría de plataformas separan el chat del pedido. El cliente escribe por WhatsApp, tu equipo busca el pedido en el panel y conecta los dots manualmente. Vamos pone la conversación dentro del pedido — con pago, logística e historial al lado.
del cliente al chat del pedido. Escribe desde su pedido, la conversación se crea sola. Sin buscar, sin asignar.
Vinculación automática
del contexto visible. Pago, logística, línea de tiempo y mensajes — todo en una pantalla, sin cambiar de pestaña.
Contexto integrado
historial de eventos. Cada mensaje, cambio y actualización se registra con timestamp y autor. Auditoría sin esfuerzo.
Historial completo
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre mensajería por pedido en Vamos.
¿Qué es la mensajería por pedido?▾
Cada pedido tiene su propia conversación. El cliente y tu equipo chatean dentro del contexto del pedido — sin buscar el número de orden, sin cambiar de pestaña. Todo lo que se discute queda registrado en el historial del pedido.
¿Quién puede ver la conversación del pedido?▾
El cliente y los miembros del equipo con permisos de pedidos. Las conversaciones se filtran por rol — el equipo interno puede comentar entre sí sin que el cliente lo vea, y viceversa.
¿Los mensajes se vinculan automáticamente al pedido?▾
Sí. Cuando un cliente escribe desde la página de su pedido, la conversación se crea automáticamente como una sala de pedido (ORDER_ROOM) vinculada a ese pedido. No necesitas buscar ni asignar manualmente.
¿Puedo ver el estado del pago y la logística desde el chat?▾
Sí. El panel del pedido muestra el estado del pago, el progreso de logística y la línea de tiempo de eventos justo al lado del chat. Tu equipo tiene contexto completo sin investigar.
¿El cliente recibe notificaciones de los mensajes?▾
Sí. El cliente recibe notificaciones dentro de la app y por correo cuando hay un nuevo mensaje en su pedido. Puede responder desde la app o desde el enlace del correo.
Mensajería por pedido incluida en todos los planes de Vamos.
El chat donde está el pedido
Conversaciones con contexto. Sin buscar, sin cambiar de pestaña.