Mensajería unificada
Clientes, equipo y IA conversan en un solo buzón. 7 tipos de conversación, tiempo real, vinculado a pedidos. Sin saltar entre apps.
Cada conversación vive en un solo buzón. Las preguntas de tus clientes, la coordinación de tu equipo, las interacciones con Sky y el chat con negocios aliados — todo en el mismo lugar. Los mensajes se vinculan automáticamente al pedido, así tu equipo ve contexto completo sin investigar. Tiempo real con indicadores de escritura, reacciones y respuestas en hilo.
7 tipos, un solo lugar
Cliente, equipo, IA, socio, amigo, círculo y directo de equipo — cada conversación se identifica con un badge de color. Filtra por tipo, asigna a miembros del equipo y usa plantillas de respuesta. Nada se pierde entre WhatsApp, correo y un helpdesk aparte.
Buzón
3 sin leerContexto del pedido, a un clic
Cuando un cliente escribe sobre un pedido, la conversación se vincula automáticamente. Tu equipo ve los detalles del pedido, el estado del pago y el progreso de logística justo al lado del chat — sin investigaciones, sin cambiar de pestaña.
Sky responde, transfiere sin perder hilo
El agente de IA atiende a tus clientes 24/7 dentro del mismo buzón. Responde preguntas de productos, consulta disponibilidad y toma reservas. Cuando el caso requiere un humano, Sky pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto — sin que el cliente repita nada.
Transferencia de Sky
AutomáticoComo una app de chat, no un sistema de tickets
Los mensajes llegan al instante vía SSE. Indicadores de escritura, reacciones con emojis, respuestas en hilo y confirmación de lectura. La experiencia se siente como WhatsApp o Telegram — no como un helpdesk viejo.
Sala de equipo
4 en líneaChatea con negocios aliados
Coordinación directa con repartidores, proveedores y venues socios — sin salir de la plataforma. Cada conversación entre negocios se identifica con un badge de socio, separada del chat con clientes y del equipo interno.
Un buzón. Siete tipos. Cero apps externas.
La mayoría de sistemas de reservas te obligan a usar WhatsApp para clientes, Slack para equipo y un helpdesk para soporte. Vamos unifica todo: clientes, equipo, IA, socios, amigos, círculos y mensajes directos — en un solo buzón con tiempo real.
tipos de conversación en un solo buzón: cliente, equipo, IA, socio, amigo, círculo y directo de equipo.
Buzón unificado
Sky atiende a tus clientes dentro del buzón. Responde, reserva y transfiere a humanos cuando es necesario.
IA integrada
mensajes en tiempo real. Indicadores de escritura, reacciones, hilos y confirmación de lectura — sin refrescar.
Tiempo real
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre mensajería en Vamos.
¿Puedo usar WhatsApp con la mensajería unificada?▾
La mensajería unificada centraliza las conversaciones dentro de la plataforma. Tus clientes escriben desde la app de Vamos y tu equipo responde desde el panel. La integración con WhatsApp Business está en el roadmap.
¿Cómo funciona la IA dentro del buzón?▾
Sky, el agente de IA, atiende a tus clientes automáticamente dentro del mismo buzón. Responde preguntas sobre productos, consulta disponibilidad y toma reservas. Si el caso requiere atención humana, Sky pasa la conversación a tu equipo sin perder el contexto.
¿Puedo asignar conversaciones a miembros del equipo?▾
Sí. Puedes asignar conversaciones a miembros específicos del equipo, usar plantillas de respuesta y organizar el buzón por tipo de conversación: cliente, equipo, socio o IA.
¿Los mensajes se vinculan al pedido?▾
Sí. Cuando un cliente escribe sobre un pedido, la conversación se vincula automáticamente. Tu equipo ve los detalles del pedido, el estado del pago y el progreso de logística junto al chat.
¿Cuántos tipos de conversación hay?▾
Siete: mensaje directo con cliente (ORDER_ROOM), sala de equipo (STAFF_ROOM), conversación con Sky (SKY), chat entre negocios socios (PARTNER), mensaje directo entre consumidores (FRIEND_DM), sala de círculo (CIRCLE_ROOM) y mensaje directo de equipo (STAFF_DM). Cada tipo se identifica con un badge de color en el buzón.
¿Las conversaciones son en tiempo real?▾
Sí. Los mensajes se entregan al instante vía SSE (Server-Sent Events). Ver indicadores de escritura, reacciones con emojis, respuestas en hilo y confirmación de lectura — la experiencia se siente como una app de chat moderna, no como un sistema de tickets.
Mensajería unificada incluida en todos los planes de Vamos.
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