Pedidos y operaciones
Ciclo completo del pedido: estados, pagos multi-método, reembolsos, cancelación atómica, línea de tiempo de fulfillment e historial de actividad. Todo en una sola vista.
Un pedido en Vamos no es solo una línea en una tabla. Es un registro vivo con estados que cambian automáticamente, pagos que se combinan entre métodos, un workflow de fulfillment que avanza paso a paso, y un historial que registra cada cambio. Cancelas y el sistema libera inventario, revierte puntos, anula facturas y avisa al cliente — todo en una transacción atómica. Reembolsas y el dinero vuelve al cliente desde el panel, sin llamar a nadie.
Todos los pedidos en una tabla
Busca por código, nombre o email. Cada fila muestra código, cliente, items, total, estado del pedido y estado del pago. Clic en un pedido para ver el detalle completo — items, línea de tiempo, pagos, facturación y más.
Tres columnas: items, estado y pagos
Izquierda: items con producto, cantidad, fechas y habitación asignada. Centro: línea de tiempo con eventos del ciclo de vida y pasos del workflow. Derecha: pagos con reembolso, datos de facturación, lista de huéspedes y envío. Todo en una sola vista — sin cambiar de pestaña.
Productos
Estado
Actividad
Pagos
Facturación
Reembolso parcial o total con un clic
Abre el menú del pago y elige reembolso total o parcial. El sistema llama a Stripe o Mercado Pago, devuelve el dinero y actualiza el estado. Al cancelar un pedido, todo es atómico: se libera inventario, se restauran gift cards, se revierten puntos de lealtad, se anulan facturas y se avisa al cliente. Si algo falla, nada cambia.
Reembolsar pago
Máximo: €180.00
Cancelar pedido
Todo en una transacción atómica — si algo falla, nada cambia.
7 métodos de pago en un pedido
Combina varios métodos en una sola compra.
Tarjeta
Stripe o Mercado Pago
En sitio
Efectivo al llegar
Transferencia
Con link de pago
Gift card
Crédito de tienda
Puntos
Lealtad como descuento
Créditos
Suscripción como pago
Reembolso
Parcial o total, desde el panel
Envío
Con seguimiento en tiempo real
Un pedido no es una línea en una tabla. Es un registro vivo.
La mayoría de sistemas te muestran una tabla de pedidos y nada más. Vamos te da el ciclo completo: estados que cambian solos, pagos que se combinan, un workflow que avanza paso a paso, y una cancelación que lo revierte todo — inventario, lealtad, facturas, ingresos — en una sola transacción atómica. Sin llamar a nadie. Sin software aparte.
estados de pedido: PENDING, CONFIRMED, ACTIVE, COMPLETED, CANCELLED, RESERVED, EXPIRED. Cambian solos o a mano.
Estados automáticos
métodos de pago combinables en un pedido: tarjeta, sitio, transferencia, gift card, puntos, créditos y PayPal.
Multi-método
transacción atómica al cancelar. Inventario, lealtad, gift cards, facturas e ingresos — todo se revierte o nada cambia.
Cancelación atómica
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos y operaciones en Vamos.
¿Qué es el ciclo de un pedido en Vamos?▾
Cada pedido pasa por estados: PENDING (recién creado), CONFIRMED (pago verificado o confirmado manualmente), ACTIVE (en curso — el huésped está o la cita está en proceso), COMPLETED (finalizado) y CANCELLED o EXPIRED. Los estados cambian automáticamente según el pago y las fechas, o manualmente desde el panel. Cada cambio se registra en el historial de actividad.
¿Qué métodos de pago acepta el panel?▾
Tarjeta (Stripe o Mercado Pago), en sitio (efectivo al llegar), transferencia bancaria con link de pago, PayPal, gift cards, créditos de suscripción y puntos de lealtad. Un pedido puede combinar varios métodos — por ejemplo, parte con tarjeta y parte con gift card. Cada pago se registra por separado con su estado propio.
¿Cómo funcionan los reembolsos?▾
Desde el panel del pedido, abre el menú de cualquier pago procesado por tarjeta y elige "Reembolsar" (total) o "Reembolso parcial" (ingresa el monto). El sistema llama a Stripe o Mercado Pago, devuelve el dinero al cliente y actualiza el estado del pago. Los reembolsos parciales muestran cuánto se ha devuelto y cuánto queda reembolsable. Todo se registra en el historial.
¿Qué pasa cuando cancelo un pedido?▾
La cancelación es atómica: marca el pedido como CANCELLED, libera el inventario (habitaciones, tickets, stock de venta), restaura saldos de gift cards usadas, revierte puntos de lealtad ganados, revierte obligaciones de reconocimiento de ingresos, anula o genera nota de crédito de factura electrónica, y envía un email al cliente. Todo en una sola transacción — si algo falla, nada cambia.
¿Qué es la línea de tiempo de estado?▾
Es el historial visual del pedido. Muestra eventos del ciclo de vida (creado, confirmado, activado, completado, cancelado) y eventos de fulfillment (pasos del workflow completados, paso actual, pasos próximos). Los pasos paralelos se agrupan visualmente. Cada evento muestra fecha y hora. Si hay un workflow configurado, puedes completar pasos directamente desde la línea de tiempo.
¿Puedo agregar pagos manualmente?▾
Sí. Desde el panel de pagos del pedido, usa "Añadir pagador" para registrar un pago en sitio, transferencia o link de pago. Para pagos no procesados por PSP (efectivo, transferencia), puedes marcar como pagado o no pagado manualmente. Para pagos con tarjeta procesados por Stripe o Mercado Pago, el estado se actualiza automáticamente vía webhook.
¿Qué se ve en el detalle del pedido?▾
Tres columnas: izquierda con items del pedido (producto, cantidad, fechas, habitación asignada, total), centro con línea de tiempo de estado e historial de actividad, derecha con pagos (con opción de reembolso), datos de facturación, lista de huéspedes, tarjeta de envío (si aplica) y reconocimiento de ingresos (si está activado). Todo en una sola vista — sin cambiar de pestaña.
¿Qué tipos de producto puede tener un pedido?▾
Diez tipos: cita, renta, hospedaje, evento, suscripción, venta, mesa, ticket, envío y gift card. Cada tipo tiene campos específicos — por ejemplo, hospedaje tiene check-in/check-out y asignación de habitación; envío tiene dirección de entrega y seguimiento; evento tiene lista de invitados. Un pedido puede combinar items de diferentes tipos y diferentes negocios.
Pedidos y operaciones incluido en todos los planes de ¡Vamos!.
Gestiona pedidos como un profesional
Estados, pagos, reembolsos, cancelación atómica y línea de tiempo. Todo en una vista.
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